Chez Protocol, chaque article est fabriqué à la demande afin de garantir le plus haut niveau de qualité.

Traitement des commandes

La plupart des commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables avant leur expédition.

Veuillez noter que les commandes importantes (plus de 200 articles) peuvent nécessiter un délai de traitement de 5 à 10 jours ouvrables.

En période de forte demande, pendant les jours fériés ou lors d'événements promotionnels, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

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Modification et annulation des commandes

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans un délai de 2 heures après leur validation.

Passé ce délai, votre commande entre en production et ne peut plus être modifiée, annulée ou remboursée, chaque article étant fabriqué spécialement pour vous.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison, les produits sélectionnés ainsi que les tailles choisies avant de finaliser votre commande.

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Contrôle qualité

Chaque commande fait l'objet d'un contrôle qualité avant son expédition afin de garantir qu'elle répond à nos standards.

Dans de rares cas, lorsqu'une vérification supplémentaire est nécessaire, le délai de traitement peut être prolongé de 24 à 48 heures. Si nous avons besoin d'informations complémentaires concernant votre commande, notre service client vous contactera à l'adresse e-mail renseignée lors de votre achat.

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Expédition et suivi

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi ainsi que les informations relatives à la livraison.

Les délais de livraison varient selon le pays de destination et le mode d'expédition sélectionné lors du passage de votre commande.

Veuillez noter que les délais de livraison annoncés commencent à courir à compter de l'expédition de votre commande, et non à partir de la date à laquelle celle-ci a été passée.